Termini e condizioni

Oggetto del contratto online

Queste condizioni generali regolano l’acquisto di prodotti sul sito ibmservizi.it, di proprietà di IBM SERVIZI SRL.

• Sede legale: Viale Trento 20/B, 01100 Viterbo
• Sede amministrativa: Via Cassia, 47 (Fraz. La Botte), 01019 Vetralla – Viterbo.

La vendita di prodotti è regolata dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 sul commercio elettronico. Il contratto è tra il cliente (Cliente) e IBM servizi srl (Venditore) ed è soggetto alla legge italiana. Il Venditore può modificare il contratto senza preavviso.

Accettazione delle condizioni di vendita

Inviando la conferma dell’ordine, il Cliente accetta incondizionatamente le presenti condizioni e le regole di pagamento. Il contratto si considera concluso alla consegna del prodotto al vettore o al pagamento nel caso di contrassegno.

Impegni del cliente

Le condizioni di vendita devono essere lette online prima di confermare l’acquisto. La conferma implica piena conoscenza e accettazione delle condizioni.

Prezzi di vendita

• Prezzi e IVA: Tutti i prezzi sono in Euro e includono l’IVA. Le spese di consegna sono indicate durante l’ordine.
• Modifiche ai prezzi: Il Venditore può modificare i prezzi, ma non per ordini già inviati.
• Prezzi scontati: Sarà indicato il prezzo pieno e il relativo sconto.

Modalità di acquisto

Il Cliente deve registrarsi e fornire un valido indirizzo e-mail. La descrizione dei prodotti e le immagini sono presenti sul sito e devono essere considerate indicative. Il Cliente deve verificare il carrello prima di confermare l’ordine. L’ordine può essere disdetto prima della spedizione.

IBM SERVIZI SRL può annullare l’ordine a suo insindacabile giudizio. Nel caso il Cliente abbia già provveduto al pagamento, il Venditore provvederà al rimborso mediante riaccredito sulla carta di pagamento oppure bonifico bancario.

Modalità di pagamento

• Bonifico bancario anticipato: L’IBAN è indicato nell’ordine e nella conferma via email.
• Carta di credito, prepagate o PostePay: Le transazioni sono gestite dalla piattaforma sicura della Banca. Tutte le transazioni relative al pagamento con carta di credito avvengono in modalità SSL (Secure Socket Layer), il protocollo sicuro adottato per la trasmissione di informazioni a livello mondiale.

Fatturazione e invio documenti fiscali

Il Venditore emette una fattura o ricevuta fiscale per ogni ordine, inviata in formato digitale o tramite sistema di interscambio. Per l’emissione della fattura quindi fanno fede tutte le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Non possono essere effettuate modifiche dopo l’emissione della fattura.

Tempi di lavorazione e consegna

Gli ordini vengono lavorati, dal momento della ricezione del pagamento, entro le 72 ore lavorative successive (salvo diponibilità del prodotto). Il tempo di consegna sono di 24 – 72 h salvo ritardi del corriere stesso, zone remote, sud, isole, scioperi e blocchi nazionali

Qualora il prodotto non sia disponibile presso i nostri magazzini, le tempistiche di preparazione dell’ordine potrebbero variare, in questo caso il Venditore contatterà il Cliente per informarlo sulle tempistiche. Il Cliente potrà scegliere se attendere la disponibilità del prodotto oppure richiedere il rimborso dell’importo completo del prodotto acquistato.

IBM SERVIZI SRL accetta ordini con consegna solo in Italia. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e indicate durante l’ordine. La merce viene consegnata al piano strada e non include montaggio o installazione. Il Venditore non è responsabile per ritardi dovuti a forza maggiore (come scioperi, festività, difficoltà di trasporto etc.).

Il Venditore provvederà a consegnare l’ordine mediante corrieri e/o spedizionieri di fiducia oppure, ad indiscutibile valutazione del Venditore stesso, direttamente dall’azienda stessa.

Il Cliente può richiedere di procedere con il ritiro dell’ordine presso i nostri magazzini, in caso di approvazione dal Venditore, lo stesso fornirà al Cliente le indicazioni sulle modalità e gli orari per il ritiro.

Conformità dei prodotti

Il Venditore è responsabile dell’ordine, in caso di danni ai prodotti verificatisi durante il trasporto, si rivarrà sul trasportatore.

IMPORTANTE: Il Cliente al momento della consegna è tenuto a controllare che:

– La merce consegnata corrisponda a quanto indicato nella conferma d’ordine
– L’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque rovinato, anche per quello che concerne i materiali di chiusura (nastro adesivo o punti metallici).

In caso contrario deve essere indicata nel documento di trasporto del trasportatore la clausola “ACCETTO CON RISERVA” specificando a penna la descrizione dell’anomalia riscontrata (es: imballaggio bagnato, foro nel cartone, ammaccatura sul cartone ecc.), in caso contrario il Venditore NON accetterà NE’ reclami NE’ sostituzione della merce.

Il Cliente a questo punto deve segnalare gli eventuali danni entro 48 ore via email con documentazione fotografica.

Garanzie

Secondo l’art. 130 del Codice del Consumo, il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per difetti di conformità presenti al momento della consegna. In caso di difetto, il Consumatore ha diritto a:

• Riparazione o sostituzione del bene senza costi.
• Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale dura 24 mesi. Il Venditore è responsabile se il difetto si manifesta entro 2 anni dalla consegna, ma il Consumatore deve denunciarlo entro 2 mesi dalla scoperta. La garanzia non copre difetti causati da uso improprio o normale usura.

Limitazione di responsabilità

Il Venditore non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’acquisto dei prodotti sul sito. Non è responsabile per eventuale uso fraudolento di mezzi di pagamento da parte di terzi. Qualsiasi contratto sarà regolato dalla legge italiana e il foro competente sarà quello di Viterbo. Le comunicazioni tra Cliente e Venditore saranno in italiano.

Obblighi dell’acquirente

Il Cliente deve stampare e conservare le condizioni di vendita e le specifiche del prodotto acquistato. È vietato inserire dati falsi nella registrazione. Il Cliente deve fornire dati personali reali e, su richiesta, copia dei documenti d’identità. È vietato fare registrazioni multiple o usare dati di terzi. Il Cliente solleva il Venditore da responsabilità per documenti fiscali errati a causa di dati forniti in modo errato dal Cliente.

Diritto di Recesso

Secondo l’art. 64 del D.Lgs. n. 206/2005, se sei un Consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali e senza indicare una Partita IVA), hai diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire spiegazioni e senza penalità.

Come recedere

• Termine: 14 giorni dal ricevimento della merce.
• Procedura:

1. Contattaci via email o telefono con il numero ordine e il motivo del reso. Riceverai istruzioni dettagliate per il reso.
2. Attendi che la IBM SERVIZI SRL autorizzi il reso e ti indichi il codice RMA.
3. Confeziona il prodotto da rendere in una scatola di adeguate dimensioni e proteggendo il prodotto affinchè non si danneggi durante il trasporto.
4. Riporta il codice RMA sull’imballo in modo che sia ben visibile (ad esempio scrivendolo con un pennarello)
5. Spedisci il prodotto entro 14 giorni, tramite un corriere espresso. Consigliamo di assicurare la spedizione.

 Le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico del Cliente.

Il Venditore dopo aver verificato il prodotto e la completezza dei suoi accessori, provvederà a rimborsare il Cliente l’importo dei prodotti in restituzione al netto dei costi di spedizione, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.Il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla carta di credito o tramite bonifico bancario alle coordinate indicate dal Cliente.

Condizioni per il reso

• Il diritto si applica al prodotto nella sua interezza.
• Non si applica ai prodotti audiovisivi o software aperti, né ai beni di consumo corrente.
• Il prodotto deve essere integro e restituito nella confezione originale.
• Inserire la confezione originale in una seconda scatola per evitare danneggiamenti.
• Il prodotto deve essere in normale stato di conservazione.
• Deve riportare lo stesso numero di matricola indicato in fattura.
• La spedizione è a carico del cliente fino al ricevimento nel nostro magazzino.(Non verranno accolte merci spedite in porto assegnato)
• In caso di danni durante il trasporto, il cliente deve denunciare l’accaduto al corriere.
• Il reso deve riportare il codice RMA sull’esterno dell’imballo.
• Non verranno accettate merci spedite dopo 14 giorni dalla data di consegna. (Per data di consegna si intende valida la data relativa al primo tentativo anche se non andasse a buon fine per assenza del destinatario o rifiuto della merce.)

Decadenza del diritto di recesso

Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:

• Mancanza delle condizioni descritte al punto precedente “Condizioni per il reso.”
• Mancanza della confezione originale.
• Assenza di parti integranti del prodotto.
• Danneggiamento del prodotto non dovuto al trasporto.
• Stato di sporcizia del prodotto.
• Stato di usura del prodotto.

Prodotti non integri non saranno accettati e il reso sarà annullato. La merce sarà restituita al cliente.

GARANZIA PRODOTTI

Garanzia legale di conformità

Secondo il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi (12 mesi per acquisti con Partita IVA). La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento dell’acquisto. I difetti devono essere denunciati entro 2 mesi dalla scoperta. La garanzia quindi non  copre eventuali vizi sopravvenuti, ad esempio, per uso improprio da parte del consumatore o di terzi, o per normale usura del prodotto e della componentistica connessa.

Garanzia commerciale del produttore

Oltre alla garanzia legale, i prodotti sono coperti dalla garanzia commerciale del produttore, che dura 12 mesi (salvo eccezioni). Questa garanzia copre il buon funzionamento, ma non i vizi originari. Non copre difetti causati da uso improprio, interventi non autorizzati, manipolazioni, danni accidentali o usura naturale.

Garanzie per acquisti professionali

Per acquisti con finalità professionali (fattura con Partita IVA), è valida solo la garanzia commerciale del produttore, di norma 12 mesi.

Tempi e modalità di esercizio della garanzia

In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione o sostituzione senza spese entro un termine congruo. Il tempo medio di riconsegna del prodotto è di 14 giorni, massimo 90 giorni. Se le riparazioni non possono essere effettuate, il prodotto sarà inviato al centro assistenza autorizzato.

ATTENZIONE

Le spese di spedizione per il rientro del prodotto presso il centro assistenza sono a carico del consumatore. Per segnalazioni entro 30 giorni dal ricevimento, valuteremo caso per caso se coprire i costi di spedizione.